Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En PopBox Colombia trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Todas las solicitudes serán atendidas de manera objetiva, respetando los derechos del consumidor y la normativa colombiana vigente. Nuestro objetivo es brindar soluciones oportunas y mantener la confianza de cada uno de nuestros clientes.
Es por ello que, estamos comprometidos con ofrecer productos 100 % originales y una experiencia de compra transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se encuentra elaborada conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.
Al realizar una compra en www.popboxcol.com, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
- Garantía Legal: Todos los productos comercializados por PopBox Colombia cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana. La garantía cubre aquellos casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas al momento de la compra.
Cuando la garantía sea procedente, PopBox Colombia podrá, según corresponda y de conformidad con la ley:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por uno nuevo.
- Realizar la devolución del dinero cuando no sea posible la reparación o reposición.
- Casos en los que aplica la garantía: Podrás solicitar la garantía cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto recibido sea diferente al adquirido.
- El producto no corresponda a las características ofrecidas en la página web.
- El producto presente daños atribuibles al proceso de fabricación o al despacho realizado por PopBox Colombia.
- Existan defectos que afecten la calidad o idoneidad del producto.
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo de servicio al cliente.
- Casos en los que la garantía no aplica: La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste natural por el uso.
- Exposición prolongada al sol, humedad, altas temperaturas o almacenamiento inadecuado.
En productos coleccionables como figuras Funko Pop, las cajas pueden presentar leves marcas propias del transporte internacional o del proceso logístico del fabricante. Estas situaciones no afectan la autenticidad del producto y no constituyen, por sí solas, un defecto de calidad. No obstante, si el empaque presenta daños significativos atribuibles al transporte o el producto llega en condiciones diferentes a las ofrecidas, el cliente podrá presentar la respectiva reclamación.
- Derecho de retracto: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos. Los costos del transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, protectores, manuales y demás elementos entregados.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Productos excluidos del derecho de retracto: El derecho de retracto no procederá en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
- Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos personalizados.
- Los demás bienes exceptuados expresamente por la ley.
- Reembolsos: Cuando proceda la devolución del dinero por garantía, retracto, cancelación del pedido o cualquier otra causa prevista en la ley, PopBox Colombia realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de quince (15) días calendario, contados a partir de la aceptación de la solicitud y del cumplimiento de los requisitos legales.
- Procedimiento para solicitar una devolución o garantía;
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y suministrar la siguiente información:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque cuando corresponda.
Una vez recibida la información, PopBox Colombia evaluará la solicitud y responderá dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
- Productos recibidos con daños de transporte: Si al momento de recibir el pedido el cliente identifica daños visibles ocasionados durante el transporte, se recomienda informarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del paquete y del producto.
Este plazo busca facilitar la gestión con la empresa transportadora y no limita los derechos derivados de la garantía legal cuando esta sea procedente.
- Costos de transporte: Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un error de despacho de PopBox Colombia.
- Un defecto cubierto por la garantía legal.
Los costos del transporte serán asumidos por PopBox Colombia.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos del transporte serán asumidos por el cliente, conforme a la legislación vigente.
- Atención al cliente: Si tienes dudas sobre devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
- 💬 +57 321 2486861
- 🌐 www.popboxcol.com
Nuestro equipo estará dispuesto a orientarte durante todo el proceso.