Política de Envíos

En PopBox Colombia nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles. Antes de realizar tu compra, te invitamos a conocer nuestra política de envíos.

1. Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. Los pedidos serán despachados a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra, por lo que es responsabilidad del comprador verificar que la información suministrada sea correcta.
2. Tiempo de despacho:

Los pedidos de productos disponibles en inventario serán preparados y despachados en un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. En temporadas de alta demanda (lanzamientos, eventos, promociones o fechas especiales), este tiempo podrá extenderse. En caso de presentarse alguna novedad, el cliente será informado oportunamente.

3. Tiempo de entrega: Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá del destino y de la logística del operador de transporte. Para ciudades principales, la entrega puede realizarse entre 3 a 7 días hábiles, aproximadamente y para otros municipios o zonas rurales del país la entrega puede realizarse de 8 a 15 días hábiles, según el destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

4. Costo del envío: El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, el peso y el volumen del pedido.
5. Empaque y protección: Todas nuestras figuras son cuidadosamente revisadas antes del despacho. Cada producto se envía con el empaque adecuado para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. En el caso de las figuras Funko Pop, estas se entregan con su respectivo protector cuando así se indique en la descripción del producto.
6. Estado de las cajas: Aunque protegemos cada pedido con materiales de embalaje adecuados, PopBox Colombia no puede garantizar que las cajas lleguen completamente libres de pequeñas marcas o imperfecciones ocasionadas durante el transporte por parte de la empresa transportadora. Estas situaciones no afectan la autenticidad ni el estado de la figura.
7. Recepción del pedido: Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que este no presente señales evidentes de apertura, golpes severos o manipulación indebida. Si observa alguna anomalía, recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con PopBox Colombia dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.
8. Información de seguimiento: Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.
9. Direcciones incorrectas o ausencia del destinatario: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por información incorrecta, dirección incompleta, imposibilidad de entrega o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo nuevamente del envío.
10. Responsabilidad de la transportadora: Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, el proceso logístico queda bajo su responsabilidad. No obstante, PopBox Colombia acompañará al cliente en la gestión de cualquier novedad relacionada con el envío hasta su resolución.
11. Pedidos con productos en preventa: Los pedidos que incluyan productos en modalidad de preventa serán despachados una vez dichos productos estén disponibles, salvo que el cliente solicite envíos separados y asuma el costo adicional correspondiente.
12. Aceptación de la política: Al realizar una compra en PopBox Colombia, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.
13. Atención al cliente: Si tienes alguna duda sobre el estado de tu despacho o tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos disponibles para ayudarte a realizar el seguimiento de tu envío y brindarte una solución en el menor tiempo posible.

Puedes contactarnos a través de los canales oficiales de PopBox Colombia:

• 💬 +57 321 2486861
• 🌐 www.popboxcol.com